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紫薇飄香滿龍城

——工行濮陽分行打造個人金融業務品牌紀實

2020-08-31 10:59 來源:中國城市金融網 作者:管益農

摘要:工行濮陽分行緊跟總、省行戰略導向,將打造“第一個人金融銀行”作為經營發展的重點目標,個人金融服務在濮陽百姓大眾中的口碑,好似紫薇的芬芳,香飄千萬家,美譽滿龍城。

記者 管益農 通訊員 程艷萍 蘇月

夏日的龍城濮陽,隨處可見的紫薇盛開,花團錦簇、姹紫嫣紅,宛如霓霞般裝點著大街小巷。

用樸實而美麗的紫薇花形容工行遍及城鄉的個人金融服務網絡,無疑是恰如其分的。近年來,工行河南省濮陽分行緊跟總、省行戰略導向,將打造“第一個人金融銀行”作為經營發展的重點目標,舉全轄之力,加快優化個人金融服務、擦亮個人金融品牌的步伐。隨著多項改進舉措落地,該行的個人金融業務經營面貌發生了明顯改觀,今年上半年儲蓄存款創歷史最好成績,多項個人金融產品營銷業績喜人,個金條線創收貢獻度突出。工行的個人金融服務,在濮陽百姓大眾中形成的口碑,好似紫薇的芬芳,香飄千萬家,美譽滿龍城。

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圖為開發區支行員工每天早上的開門迎賓儀式。

增強貫徹總行戰略的執行力

打造“第一個人金融銀行”,作為一項長遠的戰略任務,濮陽分行領導班子一屆接著一屆干,一張藍圖繪到底,一鼓作氣不松勁。

今年該行新一屆黨委班子組建后,在全面調查研究的基礎上,迅即召開“大個金”部門聯席會,研討如何進一步貫徹落實總行決策、提升個人金融業務品質效益的措施。分行黨委書記、行長姚輝元提出六個方面的工作要求:一要緊盯同業,提升占比。要堅定不移的緊盯同業第一的目標,持續提升市場占比,實現“第一個人金融銀行”的戰略目標。二要改進作風,提高效率,突出重點,做實各項工作的每一個過程、節點。三要研究產品和營銷策略,加大對基層的傳導力度,提高基層掙取資源的能力。四要梳理建全大個金板塊獎懲機制,最大限度調動全員營銷積極性與主動性。五要主動聯動,提升個人客戶經理、理財經理全產品的營銷能力,調動各個年齡層級零售隊伍的積極性,發揮整體最大效能。六要關注業務風險點,提高對風險的敏銳程度,做好風險防控,持續提高個金條線市場競爭力和綜合創效能力。

按照個人金融業務競爭力提升方案,該行堅持做好“以公帶私、以私促公、私私互動”機制建設,打破“部門墻”“機構壁”,實行交叉經營策略。對公部門樹立大市場觀念,將打造“第一個人金融銀行”當成己任;產品部門切實履好職,提升信用卡、手機銀行等核心產品的交叉銷售滲透率;零售部門牽頭為政府、部隊、醫院、學校、集團公司等法人客戶中的個人客群提供全方位優質高效個人金融服務,“以私促公”提高客戶黏性。

該行還從考核機制上激活力,出臺了一系列考核辦法,建立對各支行班子、“一把手”的考評制度,將考評結果與績效薪酬、年終考核、各類資源直接掛鉤,壓實推動“第一個人金融銀行”戰略執行的主體責任。同時,將儲蓄存款時點和日均增量納入網點績效考評,突出對儲蓄存款、客戶拓展、重點創收產品的業績考核導向,激發員工主動作為的積極性。

該行把渠道和隊伍建設當做打造“第一個人金融銀行”的基礎工程常抓不懈。不斷強化線上、線下立體化服務網絡,發揮工行線下網點多、線上平臺便捷的優勢,通過“實體網點+自助渠道+電子銀行”的模式,將個人金融服務向城鄉百姓身邊延伸,快速提升金融服務覆蓋面。同時,建立起一支“網點主任+客服經理+理財經理+個貸經理+遠程維護人員”的個金業務鏈式團隊,加強培訓和實戰鍛煉,使其成為打造“第一個人金融銀行”的中堅力量。

經過不懈努力,今年上半年,濮陽分行的個人金融業務出現穩健上升態勢,全量客戶、有效客戶持續凈增;儲蓄存款時點新增、日均新增均創歷史新高,在同業四大行的市場份額明顯提升,排名前進至第二位。

為客戶提供個性化的金融產品,把服務臂膀延伸到社區街頭,工行濮陽分行全力打造“人民滿意的銀行”。圖為大慶路支行員工在幼兒園附近進行“寶貝成長卡”營銷宣傳。

為客戶提供個性化的金融產品,把服務臂膀延伸到社區街頭,工行濮陽分行全力打造“人民滿意的銀行”。圖為大慶路支行員工在幼兒園附近進行“寶貝成長卡”營銷宣傳。

嶄露頭角的第三方支付業務

今年5月份以來,工行河南省分行網絡金融部在全系統大力推廣濮陽分行開展第三方支付業務的經驗,引起了社會的廣泛關注與好評。

隨著移動支付軟件的推廣,越來越多的人在日常生活中直接使用手機進行小額支付進行網絡交易,這種消費習慣的改變直接對傳統的銀行個人金融業務特別是結算業務形成挑戰。面對嚴峻的金融市場競爭形勢,濮陽分行新一屆黨委班子作出了順勢而為、化危為機的經營決策,把大力拓展第三方支付業務作為個金業務轉型發展的重要抓手和獲客、活客、黏客的重要手段。他們充分利用工總行鋪設的第三方支付服務“高速公路”,擴大客戶和商戶的服務范圍,挖掘支付鏈條中的賬戶數據資源,以支付為切入點,為百姓大眾提供更為廣泛深入的金融服務,讓市民進一步切身體驗到工行確實是自己身邊的銀行、最可信賴的銀行。

百姓量販有限公司是濮陽市最大一家專業化、多業態超市連鎖企業,擁有6家分公司、91家門店;綠城超市也是濮陽市規模較大的商貿企業之一,現有77家城區連鎖超市和近200家農村超市。濮陽分行以這兩家大型企業作為拓展第三方支付業務的商戶基地,抓住疫情期間線上金融業務激增的有利時機,在這兩大超市持續推出“工享優惠”營銷服務活動,客戶購物微信支付使用工行卡,便可享受隨機立減最高99元的優惠。由于事先進行了線上線下多渠道的宣傳推送,并對兩大超市的員工提前做了培訓體驗,因而此項活動還沒開始就成為濮陽市民熱傳熱議的話題。“輿論戰”先聲奪人,實際營銷成果可圈可點。在6月6日到7月7日的一個月里,百姓量販和綠城超市各家門店累計實現微信支付訂單金額148.4萬元,消費頻次達2.94萬筆,客戶享受優惠金融3.98萬元,達到了預期的“工行挖掘客戶、商戶收獲交易額、廣大顧客得實惠”的三贏目標。

記者了解到,此次活動,強化了消費者在正常網購和生活場景下的微信支付體驗,提升了客戶對工行服務的滿意度和信任度。濮陽分行也由此進一步感悟到,拓展個人金融業務,必須以客戶為中心,堅持人本服務理念,積極為客戶提供高效便捷的特性化服務,不斷優化客戶服務質量。經過多方努力,今年截止到7月10日,該行三方綁卡客戶凈增7.5萬戶,6月較5月的日均增幅達59%,位居河南工行系統第一。6月末,e支付商戶發展到9552戶,年內凈增948戶,活躍商戶3702戶,較年初增加828戶。三方支付月均動戶量達30.4萬戶,比去年同期增加2.76萬戶,任務完成率居河南工行系統第一。

工行濮陽分行個人客戶經理深入個體商戶,輔導客戶通過手機銀行方便快捷地辦理金融業務。

工行濮陽分行個人客戶經理深入個體商戶,輔導客戶通過手機銀行方便快捷地辦理金融業務。

全員發力 服務制勝

著力打造個人金融服務品牌,正在成為濮陽分行廣大員工的共識和自覺行動。公私兩條線各個專業口的員工,都在為早日實現創建“第一個人金融銀行”目標而奮發努力、爭做貢獻。

全轄積極營銷銀行卡客戶及各項用卡業務,進一步發揮銀行卡產品對穩定客戶、穩存增存的作用。上半年信用卡有效客戶數新增2772戶,增長率在河南工行系統名列第二;借記卡新增4.6萬張,其中“寶貝成長卡”、“萌寶卡”等特色卡增發2500多張,對于培養兒童潛在客戶起到了良好作用。

適應疫情防控常態化背景下個人金融服務模式的轉化需求,該行線上業務營銷服務全面開花,市民居家抗疫期間足不出戶就可以運用手機銀行辦理多種業務,盡情享受了工行“掌上服務”的便捷和樂趣。據統計,今年上半年該行個人手機銀行客戶量新增同業第一,月均動戶數比去年同期增加1.84萬戶;融e聯、融e購月均動戶數分別達到3.17萬戶和9200多戶,均比同期有較大幅度增長。

出于為百姓金融資產提供保值增值服務的愿望,該行注重個人理財業務的拓展。除了在大部分網點配置有資質的理財經理外,市分行私人銀行中心還為高端客戶提供全天候專業化的財富顧問服務。截至6月末,按當地同業四大行口徑統計,該行私人銀行客戶數新增28戶,同業名列第二。今年以來,資本市場波動較大,理財業務比較難做。該行一線網點的40多名理財經理利用居家辦公的時機,悉心研判市場行情,刻苦鉆研理財技巧,普遍提高了崗位技能,從而能夠比較準確地指導客戶適時適類地購買理財產品,得到中高端客戶的信賴和贊許。上半年,該行月均金融資產5萬元以上的客戶凈增2711戶,私人銀行專屬產品、代理基金和保險產品、人民幣理財產品的銷售收入均居河南工行系統前列;其中人民幣理財產品6月末余額達58億元,比去年同期多3億元。

個貸是個人金融業務的拳頭產品,該行著眼于“穩增長、促轉型、調結構、惠民生、防風險”的工作要求,以數字化轉型和擴戶提質為主要抓手,深入推進個貸協同發展戰略,狠抓市場營銷拓展,不斷加大對實體經濟和民生消費需求的支持力度,加速提升個人金融服務質效。截至7月初,全轄個人貸款余額比年初凈增12.5億元,連續四年實現穩健增長,貸款不良率僅為0.22%。

為促進新時代個金業務數字化轉型,實現業務智能化、移動化、場景化目標,更好地服務百姓大眾,該行積極投產“銀校通”“銀醫通”等產品,幫助市縣學校醫院打造線上管理系統。以“銀校通”為例,目前已向全市34所學校、17家幼兒園建立了綜合服務管理平臺,為校方提供多維度管理和學生線上繳費服務,僅去年以來,通過“銀校通”系統就累計收繳學費5.9萬多筆,累計金融1.07億元。

7月17日,工總行舉行“智誠相伴 美好與共”——“第一個人金融銀行戰略”品牌體系發布會,向社會全面展現了工行智慧銀行建設新藍圖,做百姓大眾身邊的“貼心工行”、“極智工行”、“無界工行”、“放心工行”,傾力打造人民滿意的銀行,正在化作工行人新的奮斗實踐。濮陽分行的全體干部員工,決心沿著總行指引的方向砥礪前行,在龍城樹立起工行個人金融業務品牌的靚麗形象,為濮陽社會經濟發展做出更大貢獻。

責任編輯:霍玟冰

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